ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные термины, используемые в настоящем Законе, и их определения
Статья 2. Сфера действия настоящего Закона
Статья 3. Право заявителей на обращение
Статья 4. Представительство заявителей при реализации права на обращение
Статья 5. Гарантии прав заявителей
Статья 8. Обязанности заявителей
Статья 8 1 . Права организаций, индивидуальных предпринимателей
Статья 9. Обязанности организаций, индивидуальных предпринимателей
ГЛАВА 2 ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Статья 10. Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией
Статья 11. Сроки подачи обращений
Статья 12. Требования, предъявляемые к обращениям
Статья 13. Прием и регистрация обращений
Статья 14. Рассмотрение обращений по существу
Статья 15. Оставление обращений без рассмотрения по существу
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам (уведомлениям) на письменные обращения
Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
Статья 20. Обжалование ответов на обращения
ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ РАССМОТРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ОБРАЩЕНИЙ
Статья 21. Рассмотрение повторных обращений
Статья 22. Рассмотрение коллективных обращений
Статья 23. Рассмотрение анонимных обращений
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений
Статья 25. Рассмотрение электронных обращений
Статья 25 1 . Рассмотрение обращений, носящих массовый характер
ГЛАВА 4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ПРИ ПОДАЧЕ И РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Статья 26. Ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений
Статья 28. Обеспечение соблюдения порядка рассмотрения обращений
ГЛАВА 5 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 29. Признание утратившими силу некоторых законов и отдельных положений законов